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A Constituição da República de 1988 estabeleceu como valor essencial a resolução pacífica dos conflitos, de modo a sempre incentivar o diálogo como instrumento de solução das controvérsias. Nesse contexto, tem-se a Ouvidoria, que funciona como um elo capaz de estabelecer uma comunicação eficaz entre o cidadão, o público interno e a instituição. Tal instituição…